Sobre o Beezzer
"Insatisfeitos e frustrados com a eterna luta por um atendimento melhor, escolhemos outro caminho e nos lançamos apressados, aos braços da inovação. Mergulhamos em nós mesmos, como consumidores, e criamos um novo mundo".
Foi com essa mentalidade que criamos o Beezzer.
Durante um longo período percebemos que o call center, sozinho, não consegue satisfazer a grande massa dos consumidores. Os atendentes sofrem por não terem toda a informação disponível, os supervisores de atendimento sofrem por não conseguirem bater metas de produtividade cada vez mais agressivas, e do outro lado o consumidor sofre e fica frustrado. Não é possível que todo mundo tenha que sofrer assim!
O mundo mudou, os hábitos mudaram, as comunidades on-line são uma realidade, todo mundo já sabe colaborar, compartilhar, participar. É com essa visão que acreditamos que os próprios consumidores podem se ajudar. Os call centers continuarão existindo, afinal muitos problemas operacionais só podem ser resolvidos por agentes da empresa prestadora de serviço ou que vende um produto, mas muita coisa pode ser resolvida entre os próprios consumidores se o ambiente propício for criado, mantido e atualizado por quem sabe mais: o consumidor.
O Beezzer surge com a vontade de mudar esse cenário, queremos consumidores satisfeitos e reconhecidos por suas contribuições, queremos que as empresas possam direcionar seus recursos para desenvolver e servir com mais eficácia e eficiência, tudo isso a partir de uma nova colaboração.
No Beezzer você pode criar espaços sobre os seus produtos e serviços e pode contar com a comunidade de Beezzers para ajudar a resolver seus problemas com eles. Dúvidas, dicas, sugestões e reclamações serão respondidas por outros consumidores que querem compartilhar conhecimento, experiências, vontades e necessidades.
Experimente e seja você também um Beezzer.
O principal conceito do Beezzer é o Clube de produto/serviço. Esse é o espaço, criado pelos próprios usuários, no qual as interações acontecem. Dentro de um clube podem ser criados tickets para resolver problemas e compartilhar informações com outros usuários. Também, podem ser anexadas fotos, vídeos e sugestões para a comunidade daquele produto ou serviço. Veja um exemplo no clube do próprio Beezzer.
O Beezzer mantém sua API aberta para que seus dados estejam disponíveis para que outros desenvolvedores possam utilizar seus dados e funcionalidades para criar coisas novas. É possível, por exemplo, colocar o clube da sua empresa dentro do site institucional, proporcionando aos seus visitantes o gostinho de colocá-los para interagir ao redor de sua marca. Ou mesmo, utilizar o plugin para wordpress que criamos para acoplar a API do beezzer a um blog wordpress.
Beezzer foi desenvolvido para ser simples. Muito simples. Por isso, escolhemos uma interface limpa, minimalista e processos rápidos. Por exemplo: não é preciso logar-se para realizar a maioria das ações. Cadastrar-se é muito chato e não queremos obrigar os usuários a fazer isso, a não ser que vejam algum valor.
Os usuários cadastrados do Beezzer podem acumular pontos pela colaboração e tornarem-se moderadores, cada vez com mais poderes. Eventualmente, um usuário pode ter poder de moderação sobre o Beezzer inteiro. Se você é um bom moderador e contribui para a comunidade, faz sentido darmos poderes para que você possa fazê-lo de modo mais completo possível. Há também um ranking de usuários, mostrando aqueles que mais contribuem para algum clube ou mesmo para o beezzer inteiro.
Além disso, a administração do clube funciona por períodos de 3 meses e deve ser renovada pelo administrador. Caso não seja renovada, qualquer usuário que tenha interesse em ser administrador de tal clube pode se candidatar e se tornar o novo administrador.
Você pode participar do Beezzer de diversas formas. Desde simplesmente cadastrando-se, acompanhando e comentando em nosso blog e até mesmo, para os mais entusiasmados, fazendo parte de nosso grupo de e-mail. Para os que falam mais de uma língua, é possível até ajudar na tradução do Beezzer!
Foi com essa mentalidade que criamos o Beezzer.
Durante um longo período percebemos que o call center, sozinho, não consegue satisfazer a grande massa dos consumidores. Os atendentes sofrem por não terem toda a informação disponível, os supervisores de atendimento sofrem por não conseguirem bater metas de produtividade cada vez mais agressivas, e do outro lado o consumidor sofre e fica frustrado. Não é possível que todo mundo tenha que sofrer assim!
O mundo mudou, os hábitos mudaram, as comunidades on-line são uma realidade, todo mundo já sabe colaborar, compartilhar, participar. É com essa visão que acreditamos que os próprios consumidores podem se ajudar. Os call centers continuarão existindo, afinal muitos problemas operacionais só podem ser resolvidos por agentes da empresa prestadora de serviço ou que vende um produto, mas muita coisa pode ser resolvida entre os próprios consumidores se o ambiente propício for criado, mantido e atualizado por quem sabe mais: o consumidor.
O Beezzer surge com a vontade de mudar esse cenário, queremos consumidores satisfeitos e reconhecidos por suas contribuições, queremos que as empresas possam direcionar seus recursos para desenvolver e servir com mais eficácia e eficiência, tudo isso a partir de uma nova colaboração.
No Beezzer você pode criar espaços sobre os seus produtos e serviços e pode contar com a comunidade de Beezzers para ajudar a resolver seus problemas com eles. Dúvidas, dicas, sugestões e reclamações serão respondidas por outros consumidores que querem compartilhar conhecimento, experiências, vontades e necessidades.
Experimente e seja você também um Beezzer.
Clubes de produtos
O principal conceito do Beezzer é o Clube de produto/serviço. Esse é o espaço, criado pelos próprios usuários, no qual as interações acontecem. Dentro de um clube podem ser criados tickets para resolver problemas e compartilhar informações com outros usuários. Também, podem ser anexadas fotos, vídeos e sugestões para a comunidade daquele produto ou serviço. Veja um exemplo no clube do próprio Beezzer.
Portabilidade
O Beezzer mantém sua API aberta para que seus dados estejam disponíveis para que outros desenvolvedores possam utilizar seus dados e funcionalidades para criar coisas novas. É possível, por exemplo, colocar o clube da sua empresa dentro do site institucional, proporcionando aos seus visitantes o gostinho de colocá-los para interagir ao redor de sua marca. Ou mesmo, utilizar o plugin para wordpress que criamos para acoplar a API do beezzer a um blog wordpress.
Simplicidade e facilidade
Beezzer foi desenvolvido para ser simples. Muito simples. Por isso, escolhemos uma interface limpa, minimalista e processos rápidos. Por exemplo: não é preciso logar-se para realizar a maioria das ações. Cadastrar-se é muito chato e não queremos obrigar os usuários a fazer isso, a não ser que vejam algum valor.
Força aos usuários
Os usuários cadastrados do Beezzer podem acumular pontos pela colaboração e tornarem-se moderadores, cada vez com mais poderes. Eventualmente, um usuário pode ter poder de moderação sobre o Beezzer inteiro. Se você é um bom moderador e contribui para a comunidade, faz sentido darmos poderes para que você possa fazê-lo de modo mais completo possível. Há também um ranking de usuários, mostrando aqueles que mais contribuem para algum clube ou mesmo para o beezzer inteiro.
Além disso, a administração do clube funciona por períodos de 3 meses e deve ser renovada pelo administrador. Caso não seja renovada, qualquer usuário que tenha interesse em ser administrador de tal clube pode se candidatar e se tornar o novo administrador.
Faça parte
Você pode participar do Beezzer de diversas formas. Desde simplesmente cadastrando-se, acompanhando e comentando em nosso blog e até mesmo, para os mais entusiasmados, fazendo parte de nosso grupo de e-mail. Para os que falam mais de uma língua, é possível até ajudar na tradução do Beezzer!